Cómo decirle a un funcionario que llegue mas temprano a la empresa

Written by Mario Vargas on May 19, 2009 – 10:20 am -

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Los funcionarios de cierto nivel no tienen hora de ingreso, hay unos que llegan a la oficina a las 8am y otros que llegan a las 9:30 am. De cualquier forma, no es criticable siempre y cuando cumplan con los objetivos de su puesto.

Contaba un buen profesor que tuve, que en cierta empresa un gerente acostumbraba llegar temprano ya que esto le permitía avanzar varios puntos de su agenda, sin embargo, muchos de estos puntos implicaba coordinar con uno de los funcionarios que le reportaban y realmente necesitaba que dicho funcionario llegara mas temprano.

Este gerente podría haber dicho simplemente : “Luis, te voy a pedir que a partir de mañana llegues a las 8 am y no 8:45 am, gracias”, y seguro que Luis al día siguiente habría llegado a la hora que se le solicitó.

Sin embargo, este gerente no quería que el funcionario siga la indicación simplemente por obedecer, sino que debía actuar por convencimiento, debía llegar mas temprano con la convicción de que eso era lo mejor para él y para la compañía. Entonces diseñó un pequeño plan :

1) Buscó un tema que el funcionario dominara, es mas, que le apasione al funcionario.
2) Con base a ese tema, preparó una consulta. Esta consulta no necesariamente era vital para el gerente, pero la preparó de todos modos. Ejemplo : si el funcionario dominaba la reposición de inventarios en los centros de distribución, la pregunta podía ser, ¿cuál es el porcentaje de stock out (falta de inventario) en el centro de distribución de la zona norte?
3) Le pidió a su secretaria que lo llamara a las 8am a su oficina, sabiendo que no lo iba a encontrar. Le pidió también que si no lo encontraba le dejara el mensaje en la grabadora.

Cuando llegó el funcionario buscó sus llamadas y fue a buscar al gerente, así fue el dialogo :
Funcionario : Pedro, ¿necesitabas algo?
Gerente : Ah, hola Lucho, sí en realidad necesitaba un dato urgente para un tema que estoy preparando, era respecto a los stock out en el almacén de la zona norte, pero no te preocupes, ya obtuve el dato (se lo dijo en un tono muy amigable)
Funcionario : Ah, ok, cualquier cosa adicional me avisas.
Gerente : Gracias

El gerente siguió está mecánica durante dos días. Cada uno de estos días el gerente preparó una consulta diferente. El denominador común era un tema de total dominio y agrado del funcionario.

A partir del tercer día, el funcionario comenzó a llegar a las 8am ya que quería participar de los temas que el gerente requería y se sentía contento que el gerente le consultara asuntos que él dominaba.

Si bien, esta “metodología indirecta” no puede aplicarse en todos los casos, este ejemplo es una muestra de cómo se pueden comunicar las cosas a una persona sin ser muy directos, con el valor agregado de que la persona que recibe el mensaje lo recibe con mucha mayor profundidad que si lo hubiese recibido directamente o como una orden.

Cuando tú le haces sentir a las personas que son necesarias e importantes en un determinado tema, la persona se motiva y cambia de actitud.


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Eres buen jefe?

Written by Mario Vargas on March 25, 2009 – 12:33 pm -

Muchas veces criticamos al jefe, que no debiera hacer esto, que no debiera hacer lo otro, que los objetivos que pone están muy altos, no hay tiempo sin embargo exige y exige, no nos comprende, etc, etc. Se ha satanizado mucho la figura del jefe, haciendo bromas e infinidad de chistes respecto a esa posición. Sin embargo, ¿nos hemos preguntado a nosotros mismos, qué tan buenos jefes somos? (jefe, gerente, coach, director, líder, cómo lo llamemos), ¿no será que lo mismo que hablamos de nuestro jefe, los subalternos pueden también estar hablando de nosotros?

Se ha escrito mucho sobre qué hacer para ser un buen jefe, particularmente hay un artículo  interesante escrito por Daniela de León donde menciona temas referentes a escuchar a tu gente, ponerle objetivos retadores pero alcanzables, conocer a tu gente, saber escuchar, reconocer y otros puntos adicionales, para leer el artículo completo haga click aquí, es de hace un año pero es completamente vigente.

Solo un punto adicional. Podrán encontrar cientos de artículos referidos a cómo ser un buen jefe, cientos de recomendaciones podrán seguir, pero si no te nace de adentro, será muy difícil llegar a ser un buen jefe, un buen lider. Te debe nacer de adentro el escuchar a la gente, el querer reconocer su trabajo, el darle la palmadita en el hombro diciéndole “bien hecho”, el escuchar sus sugerencias con atención y deseos de aprender (ya que ellos también pueden enseñarte mucho). Si tú no sabes hacer postres pero sigues la receta al pie de la letra, quizá te salga un postre riquísimo. En el caso del jefe, podrás aplicar al pie de la letra toda la receta pero si no lo interiorizas, quizá el resultado no sea óptimo. Lo mejor, pienso, es aplicar los consejos pero interiorizándolos y viviéndolos de verdad, de esta forma tu gente podrá decir “qué buen jefe tenemos”.


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